Le point de vente (POS) englobe presque toutes les fonctions effectuées dans un magasin de détail, du traitement des commandes et des retours à la gestion des stocks et à la commande de produits. Un système POS est bien plus qu’une simple caisse enregistreuse. Il s’agit désormais de l’outil de gestion de base de tout commerce de détail. Le système de point de vente le plus précieux est celui qui vous permet de gérer votre entreprise comme vous l’entendez.
Avec des logiciels et du matériel informatique adaptés, votre entreprise peut améliorer ses ventes grâce à des services à la clientèle plus performants et plus étendus, tels que les coupons et les programmes de fidélité. Obtenez un aperçu plus approfondi des tendances de vente et des préférences des clients, afin de pouvoir offrir une expérience positive à vos clients tout en maintenant un backend léger et efficace. Un système POS robuste vous permet de gérer efficacement les opérations de votre magasin tout en restant concentré sur la satisfaction de vos clients.
Quels sont les principaux avantages d’un système de point de vente ?
Un système de point de vente améliore l’expérience du client et assure l’efficacité avec les avantages suivants :
- Rapidité – Traitez les transactions plus rapidement pour réduire les files d’attente, rendre les clients plus heureux et augmenter les ventes.
- Fidélisation des clients – Suivez les informations relatives aux clients pour mieux leur offrir des services, comme un programme de fidélisation, afin qu’ils reviennent.
- Précision – Assurez-vous que le prix est correct à chaque fois que vous utilisez la numérisation. Réduisez les pertes et les coûts en suivant chaque vente et en disposant de données d’inventaire claires.
- Visibilité – Ajustez les niveaux de stock pour améliorer les marges bénéficiaires et l’efficacité en disposant de données exactes sur ce que vos clients achètent et quand ils le font.
- Conformité – Vérifiez rapidement les pièces d’identité (par exemple, pour les achats d’alcool ou de tabac) à l’aide d’une technologie d’imagerie qui peut également prendre une photo si nécessaire.
Qu’est-ce qu’un point de vente ?
La technologie s’améliorant chaque année, il n’est pas surprenant que les systèmes de point de vente au détail soient rapidement devenus la nouvelle référence dans toutes les formes de commerce de détail, des grandes surfaces aux boutiques branchées. Les fonctionnalités des caisses enregistreuses électroniques du passé ne sont rien en comparaison des fonctionnalités avancées disponibles aujourd’hui. Quelle que soit leur taille, les détaillants verront un retour sur investissement immédiat lorsqu’ils mettront en œuvre la bonne solution de point de vente.
Historiquement, la caisse enregistreuse électronique était la norme pour un poste de paiement dans un magasin de détail. Bien qu’ils soient peu coûteux, ils avaient des capacités de suivi très limitées pour tout ce que vous vendiez. Nombre d’entre eux limitaient même le nombre d’articles pouvant être enregistrés dans le système et, souvent, ne prenaient pas en charge la lecture des codes-barres. Le coût des ordinateurs étant devenu plus abordable, le système de point de vente logiciel est devenu la nouvelle norme. Le plus grand avantage d’un logiciel de point de vente est le degré de visibilité qu’il offre à une entreprise. Le suivi des stocks, le traitement des paiements, les retours, les programmes de fidélisation et à peu près toutes les autres fonctions du commerce de détail sont tous englobés dans un logiciel de point de vente. La consolidation de tous ces processus permet à une entreprise de les réaliser plus rapidement et plus efficacement et de savoir quels produits et services ses clients veulent. Ces avantages aident une entreprise à créer une meilleure expérience de vente afin de gagner des clients de longue date, et non des acheteurs.
Chaque entreprise est unique dans ses besoins et ses processus, mais toute application POS performante peut être configurée pour fonctionner pour tout type d’entreprise. Que vous soyez un détaillant ayant pignon sur rue ou un nouveau restaurant, tout système de point de vente doit présenter plusieurs caractéristiques essentielles :
- Des passages en caisse rapides et simples – Grâce à la prise en charge de la lecture des codes-barres et des terminaux de paiement, votre processus de passage en caisse sera plus rapide que jamais. Quelques scans et vos clients sont en route sans avoir à faire la queue. Moins votre personnel passe de temps derrière la caisse, plus il peut aider vos clients.
- Informations immédiates sur l’inventaire – Chaque transaction que vous effectuez est retirée de l’inventaire interne de votre logiciel de caisse. Vous disposerez toujours de données d’inventaire précises et actualisées qui vous permettront de maintenir les niveaux de stock exactement là où ils doivent être pour répondre aux demandes de vos clients.
- Rapports – La vraie valeur d’un système de point de vente est ce qu’il peut vous dire sur vos ventes et vos clients. Tout logiciel de point de vente comportera des rapports communs intégrés ainsi que la possibilité de créer des rapports personnalisés pour obtenir la meilleure image possible de votre entreprise.
- Achats automatisés – Puisque vous suivez l’inventaire avec chaque vente, le logiciel de caisse peut également vous indiquer quand les niveaux de stock sont bas pour en commander davantage. De nombreuses applications peuvent s’intégrer à votre logiciel de comptabilité pour générer des bons de commande immédiatement en cas de besoin. Des commandes plus rapides et mieux informées signifient que vous ne devrez jamais dire que vous êtes en rupture de stock.
- Comptes clients – Le logiciel de caisse vous donnera les moyens de suivre toutes les informations relatives à vos clients afin de mieux les servir. Les programmes de fidélisation et les promotions spécifiques aux clients sont possibles lorsque vous savez qui sont vos clients et ce qu’ils achètent. En personnalisant l’expérience du client, on l’incite à revenir.
- Conformité PCI – Le fait est que la plupart des transactions sont aujourd’hui payées par des cartes de débit ou de crédit. La prise en charge du paiement sans numéraire est une nécessité pour toute entreprise. Afin de satisfaire vos clients et d’assurer leur sécurité, votre système de point de vente doit être conforme aux normes PCI DSS.
- Traitement des retours – Il arrive que les clients doivent retourner un article pour diverses raisons. Rendez le processus facile et indolore afin de conserver leur clientèle future.
- Prise en charge d’applications externes – Il arrive souvent que vous ayez besoin de synchroniser vos données de point de vente avec des systèmes de comptabilité ou de gestion d’entrepôt déjà en place. Le fait de pouvoir partager les données relatives aux ventes, aux clients et aux employés dans l’ensemble de votre entreprise permet de réduire les erreurs au minimum et de maximiser l’efficacité.
Quelle que soit la taille de l’entreprise ou ce que vous vendez, un système de point de vente intégré est indispensable pour être compétitif et fidéliser les clients. Tout ce dont vous avez besoin, c’est du bon logiciel, d’un PC et de quelques périphériques pour créer une station de point de vente robuste qui améliorera considérablement vos ventes et la satisfaction de vos clients.
De quoi devez-vous tenir compte lorsque vous créez un système de point de vente ?
Pour mettre en place un système de point de vente efficace et adapté, il faut répondre à quelques questions clés :
- Vous êtes dans un environnement de vente au détail ou de restauration ?
- Combien de transactions effectuerez-vous par jour ?
- Devrez-vous traiter des cartes de crédit et de débit ?
- De combien de voies (stations) aurez-vous besoin ? Disposez-vous d’un réseau pour les relier ?
- Le système d’encaissement doit-il offrir des options de transactions mobiles ?
- Avez-vous besoin que plusieurs magasins soient reliés entre eux ?
- Aurez-vous besoin que le logiciel de caisse synchronise les données avec des applications externes (par exemple, un logiciel de comptabilité) ?
- Aurez-vous besoin de capacités de vérification de l’âge ?
Quels sont les composants d’un système de point de vente ?
Tous les systèmes POS sont constitués de ces 7 composants de base :
- Logiciel de point de vente – Le logiciel est le cœur de tout système de point de vente et il est essentiel de s’assurer que vous en utilisez un qui correspond à votre type d’entreprise. Certaines applications peuvent être spécifiques à un secteur d’activité, avec des fonctionnalités que l’on ne trouve pas dans d’autres, tandis que d’autres peuvent être personnalisées pour répondre à vos besoins.
- PC de bureau – Tout PC de base peut être utilisé pour un système de point de vente, à condition qu’il réponde aux exigences de votre logiciel et de la connectivité pour les périphériques. Il existe également des PC axés sur les points de vente qui offrent des boîtiers étanches ou un fonctionnement à faible consommation d’énergie, ainsi que des unités tout-en-un avec écrans tactiles intégrés.
- Écrans – Un écran standard est nécessaire à tout point de vente, mais les écrans tactiles sont une option conviviale qui peut accélérer le processus de paiement. Les poteaux et les présentoirs face au client offrent également une expérience plus claire pour le client et sont un excellent moyen de promouvoir des offres spéciales auprès des clients.
- Scanner de codes à barres – Le scanner est devenu un élément de base de tous les points de vente pour saisir les données relatives aux produits dans le système. Vous trouverez des codes-barres 1D sur les produits, mais avec la nécessité de vérifier l’âge et les coupons, les scanners 2D sont devenus plus courants sur les points de vente.
- Imprimante de reçus – Chaque transaction se termine par la remise d’un reçu au client. La panne d’une imprimante peut donc paralyser tout système de point de vente. Il est important de disposer d’une imprimante capable de supporter sans problème le volume de vos transactions et votre environnement. Les options d’imprimantes thermiques et à impact, dans une variété de tailles, signifient qu’il existe une unité qui répondra à vos besoins spécifiques.
- Lecteur de cartes de crédit/terminal de paiement – Le traitement sécurisé des cartes de crédit et de débit est aujourd’hui une exigence pour tout système de point de vente. En vous assurant que votre matériel est conforme aux normes PCI, vous et vos clients êtes en sécurité.
- Tiroir-caisse – Bien qu’il s’agisse de la pièce la plus simple d’un système de point de vente, le choix d’une unité durable avec la connectivité dont vous avez besoin assurera une longue vie à votre tiroir-caisse.
