Dans toute situation d’urgence, le temps est le meilleur atout d’un premier intervenant. Il est essentiel d’avoir accès à la bonne information au bon moment pour agir rapidement et efficacement. En mettant des données plus complètes et plus précises entre les mains des commandants de scène et des premiers intervenants, on leur permet de prendre de meilleures décisions en une fraction de seconde pour assurer la sécurité du personnel et des civils. Avec une vue d’ensemble des équipements, du personnel et des victimes sur place, toutes les ressources peuvent être utilisées aussi efficacement que possible tout au long de l’intervention.
En dotant les intervenants d’ordinateurs mobiles, de logiciels de gestion et d’une connectivité sans fil sur le terrain, on leur fournit les outils de base pour se préparer à une urgence, y répondre et s’en remettre. En mettant en place une solution de gestion en temps réel, vous évitez les goulots d’étranglement que l’on trouve dans les systèmes papier et vous offrez une visibilité sur les ressources disponibles dans plusieurs organisations. L’efficacité de la communication et de l’accès à l’information pendant un incident est essentielle à la sécurité des civils et des premiers intervenants.
Quels sont les principaux avantages d’un système pour les premiers intervenants ?
Un système pour les premiers intervenants est essentiel pour gagner du temps et faciliter la prise de décision sur place.
- Efficacité – Avoir accès aux informations et aux ressources nécessaires au bon moment.
- Visibilité – Maintenir un canal clair et ouvert pour la communication et la coordination inter-agences.
- Responsabilité – Veiller à ce que les ressources soient utilisées aussi efficacement que possible.
- Conformité – Respecter efficacement la conformité au NIMS.
Qu’est-ce qu’un système pour les premiers intervenants ?
Chaque fois qu’un accident ou une situation d’urgence se produit, les pompiers, la police, les services médicaux d’urgence (EMS) et les autres premiers intervenants affluent sur les lieux. Chacun de ces intervenants dispose d’une variété de biens et de ressources qu’il apporte sur les lieux et qui doivent être gérés efficacement pour faire face à l’urgence. La responsabilité des premières interventions a fait l’objet d’une attention considérable, les agences gouvernementales cherchant à renforcer l’ensemble des interventions et la préparation aux catastrophes à la suite de catastrophes naturelles et d’attaques terroristes. Aux États-Unis, les agences fédérales, étatiques et locales doivent désormais se conformer au système national de gestion des incidents (NIMS), qui impose une visibilité des ressources disponibles pour répondre au mieux à un incident et le gérer.
Par le passé, les systèmes papier et stylo étaient très imprécis et ne permettaient pas de partager des informations essentielles entre les agences et les sites. Les gestionnaires de sites qui devaient s’en remettre à un système manuel de collecte de données luttaient pour l’efficacité et la précision de la gestion des ressources et de la tenue des dossiers. De sérieuses limitations s’accumulent rapidement alors que les responsables s’efforcent d’enregistrer les premiers intervenants qui arrivent et que les équipes se démènent pour trouver les équipements essentiels à l’urgence. Lorsque chaque seconde compte, la charge administrative et la perte de productivité qui en découle se traduisent par une réponse moins efficace, voire des pertes de vies. De plus, avec les systèmes manuels, les informations essentielles restent souvent sur papier sur les lieux et sont inaccessibles aux centres de commandement hors site, aux sites d’évacuation, aux hôpitaux et aux autres organismes.
En permettant à vos premiers intervenants de disposer d’une solution de gestion dynamique et ouverte, vous pouvez facilement éliminer toutes les limitations liées à un système manuel et fournir une réponse encore plus rapide et plus efficace à tout incident. En mettant le bon appareil informatique mobile et l’accès sans fil entre les mains de vos intervenants, vous apportez la voix et les données mobiles en temps réel sur le lieu de l’action. Grâce à un seul appareil, un intervenant peut recevoir des instructions, enregistrer les statuts du terrain et même communiquer directement avec d’autres agents sur le terrain. Quel que soit le type d’information utilisé, il est possible d’y accéder instantanément par le biais d’un système centralisé, offrant aux centres de commandement hors site la visibilité en temps réel nécessaire pour améliorer les réponses aux conditions changeantes et renforcer la coordination inter-agences. En fournissant des informations en temps réel sur le site de l’incident, on s’assure que les bons efforts sont déployés au bon endroit et au bon moment.
Disposer des moyens de localiser les biens critiques, de valider les secouristes et de communiquer toutes les informations essentielles à vos équipes de secours peut faire la différence entre une intervention d’urgence réussie et des vies perdues. L’utilisation de la puissance des ordinateurs mobiles robustes, de la connectivité sans fil et d’un logiciel de gestion robuste est essentielle pour rendre vos intervenants d’urgence aussi efficaces que possible. Un secouriste qui dispose des outils et des informations dont il a besoin, dans le creux de sa main, peut prendre les meilleures décisions sur place pour une issue sûre et positive.
De quoi devez-vous tenir compte lorsque vous créez un système pour les premiers intervenants ?
Lors de la mise en place d’un système de premiers secours efficace et adapté, il faut répondre à quelques questions clés :
- Combien d’utilisateurs simultanés aurez-vous ?
- Combien d’organisations ont besoin de partager les informations du site ?
- Un réseau WAN ou WLAN sera-t-il utilisé ? Quel fournisseur WAN allez-vous utiliser ?
- Avez-vous besoin d’accéder à des ressources photo ou vidéo ?
- Aurez-vous besoin de capacités d’impression sur place ?
- Avez-vous besoin de capacités voix et données sur l’appareil mobile ?
- Aurez-vous besoin d’intégrer d’autres systèmes de suivi ou de gestion ?
- Dans quelle mesure votre appareil mobile doit-il être robuste ?
Quels sont les composants d’un système pour les premiers intervenants ?
Tous les systèmes de premiers secours sont constitués de 3 composants de base :
- Logiciel de gestion de terrain – Le logiciel est le ciment qui rassemble toutes les ressources et offre une visibilité à tous les utilisateurs. L’application déterminera la façon dont vos secouristes agissent sur le terrain et leur efficacité.
- Ordinateur mobile/PC tablette – L’appareil mobile est le principal outil et la principale source d’information que vos intervenants auront sur place. Pour que le système soit efficace, il est essentiel de s’assurer que l’appareil dispose de la connectivité dont vous avez besoin, des fonctions de capture et qu’il soit suffisamment robuste pour supporter les contraintes du terrain.
- Imprimante portable – Qu’il s’agisse d’étiqueter des biens ou de délivrer des badges d’accès, une imprimante portable constitue une solution rapide et efficace pour l’identification sur le terrain.
