Les travailleurs de terrain constituent l’une des interactions directes les plus importantes entre votre entreprise et vos clients. La qualité et l’efficacité de leur travail sont cruciales pour une expérience client positive. Donner à votre personnel les outils dont il a besoin pour réussir sur le terrain est devenu une bonne pratique pour les entreprises de toutes tailles. L’accès aux ressources techniques, aux données sur les clients, à la disponibilité des stocks et à la planification des itinéraires peut faire la différence entre un client satisfait et une opportunité perdue.
Grâce à un logiciel de gestion intégré et à des ordinateurs de poche, vous pouvez mobiliser entièrement votre personnel pour qu’il soit plus informé et plus productif. Eliminez l’écart entre le réseau de ressources dont dispose votre entreprise au bureau et vos travailleurs sur le terrain. Une solution intégrée de mobilité sur le terrain peut supprimer complètement la paperasserie, améliorer les niveaux de service et augmenter les revenus. Réalisez plus de choses chaque jour avec moins de contraintes sur vos ressources.
Quels sont les principaux avantages d’un système de mobilité sur le terrain ?
Une solution de mobilité sur le terrain peut contribuer à améliorer n’importe quelle application grâce aux avantages suivants :
- Précision – Éliminez les erreurs sur le terrain grâce à un accès en temps réel aux données des clients, aux journaux de service et aux manuels.
- Efficacité – Permettre aux travailleurs de faire leur travail en déplacement et offrir une meilleure expérience au client.
- Productivité – Réduire le nombre d’heures de travail grâce à la saisie automatisée des données afin de visiter plus de clients par jour.
- Optimisation – Améliorez la gestion des effectifs grâce à la visibilité des mesures de performance.
Qu’est-ce que la mobilité sur le terrain ?
La mobilité sur le terrain est un terme qui peut signifier plusieurs choses selon le type d’entreprise auquel vous vous adressez. Ce terme englobe souvent des applications telles que le service sur le terrain, les réparations, les ventes, la livraison et les inspections. L’aspect essentiel qui lie toutes ces applications est le besoin d’accès aux données sur le terrain et l’interaction directe avec vos clients. Si, par le passé, les entreprises ont pu accomplir ces tâches avec des systèmes basés sur le papier, la prolifération des appareils informatiques mobiles a ouvert des possibilités d’améliorer les processus existants et d’offrir de nouveaux services qui n’étaient pas possibles avec des systèmes statiques.
Imaginez une situation où chaque travailleur que vous envoyez sur le terrain a accès à toutes les ressources et fonctionnalités que vous ne pouvez normalement avoir qu’au bureau ou à l’entrepôt. Les gains d’efficacité et de productivité justifieraient à eux seuls l’adoption d’une telle possibilité. Avec tous les outils nécessaires à sa disposition, un travailleur peut rendre visite à un plus grand nombre de clients tout au long de la journée, ce qui réduit les coûts globaux de votre entreprise tout en maintenant des niveaux élevés de satisfaction de la clientèle. Avec la bonne technologie en place, votre entreprise peut faire plus avec les mêmes ressources humaines, voire moins.
Les ordinateurs mobiles et les tablettes PC actuels, ainsi que la connectivité sans fil, ont ouvert la voie à des applications de terrain plus robustes. Il est possible de fournir à chaque agent de terrain un appareil informatique mobile équipé d’un logiciel approprié lui permettant d’accéder à toutes les données relatives aux clients, aux factures, aux carnets d’entretien, aux manuels, aux cartes de son itinéraire quotidien et même de réaliser des ventes. Les progrès de l’informatique mobile offrent la possibilité de rester connecté à vos ressources à tout moment grâce à la connectivité Wi-Fi, WAN (cellulaire) et GPS. Avec un ordinateur portable, vous pouvez donner à votre personnel les moyens d’accomplir n’importe quelle tâche sur le terrain avec une visibilité en temps réel vers votre bureau.
Avec l’éventail des applications possibles sur le terrain, il existe une variété de logiciels qui peuvent être utilisés pour aider les travailleurs. Souvent, l’application logicielle que vous utilisez sera assez personnalisable, car chaque entreprise a ses propres processus et exigences. Ce qu’il faut retenir, c’est que lorsque vous disposez d’un appareil mobile qui peut toujours être connecté sans fil, de nombreuses fonctions peuvent se produire en temps réel sur le réseau. Un employé peut prendre une commande sur le terrain en utilisant les informations sur le client auxquelles il a eu accès à distance, au lieu de tout stocker sur l’appareil mobile lui-même. Cet ordre peut ensuite être transmis à votre établissement pour commencer à être traité immédiatement plutôt qu’en fin de journée. La mise en place d’un logiciel adéquat peut réduire considérablement le temps nécessaire à l’accomplissement de toute tâche, puisque vous pouvez accéder aux données, les traiter et les déplacer à tout moment.
Chaque minute perdue sur le terrain se traduit directement par un service plus lent pour vos clients et une perte de rentabilité. La mise en œuvre d’une solution de mobilité sur le terrain peut résoudre de nombreux problèmes dans tout processus en réduisant les erreurs, en optimisant l’utilisation du temps et en augmentant la visibilité. La concurrence est plus forte que jamais dans tous les secteurs d’activité et une solution mobile peut vous donner un avantage considérable. Il y a de fortes chances que vos concurrents déploient déjà des solutions de mobilité sur le terrain ; pouvez-vous vous permettre les coûts d’une main-d’œuvre limitée et inefficace ?
De quoi faut-il tenir compte lors de la conception d’un système de mobilité sur le terrain ?
Pour mettre en place un système de mobilité sur le terrain efficace et adapté, il faut répondre à quelques questions clés :
- Combien d’utilisateurs aurez-vous sur le terrain ?
- Quelles sont les principales fonctions que vous devez remplir sur le terrain ? Réparation, service, inspection, vente, etc…
- À quelles informations devrez-vous avoir accès sur le terrain ? Client, ventes, technique, inventaire, etc…
- Devrez-vous transmettre des données à votre installation en temps réel ?
- Avez-vous un fournisseur WAN actuel ? Les utilisateurs disposeront-ils d’un accès Wi-Fi ?
- Aurez-vous besoin d’une impression ou d’une capture de signature sur place ?
- Avez-vous besoin d’informations de direction et de cartographie sur le terrain ?
- Avez-vous besoin d’une intégration avec des systèmes ERP ou de gestion existants ?
Quels sont les composants d’un système de mobilité sur le terrain ?
Un système de mobilité sur le terrain consiste en une combinaison de plusieurs composants :
- Logiciel de gestion de terrain – Votre application logicielle déterminera la manière dont votre personnel mène ses activités et son efficacité. Quelles que soient vos exigences spécifiques, il existe une application qui répond déjà à vos besoins ou qui peut être personnalisée pour y répondre.
- Ordinateur mobile/PC tablette – L’appareil mobile est le principal outil et la principale source d’information dont disposeront vos employés sur le terrain. Pour une solution de mobilité réussie, il est essentiel de s’assurer que votre appareil dispose de la connectivité requise par votre application et qu’il est suffisamment robuste pour supporter une utilisation quotidienne.
- Imprimante portable – Dans de nombreuses applications, chaque transaction doit se terminer par un reçu. Dans son véhicule ou sur sa hanche, le travailleur devra disposer d’un moyen de fournir aux clients un enregistrement des services fournis.
- Logiciel de gestion des appareils – Lorsque vous disposez d’une flotte de travailleurs sur le terrain utilisant tous des appareils mobiles, il est essentiel de disposer d’un outil permettant de gérer la gestion générale et les mises à jour des appareils. Évitez les pertes de temps dues à des problèmes matériels qui auraient pu être résolus à distance, sur place.
