Les bornes en libre-service existent depuis les années 1980 et ont évolué pour offrir aux consommateurs une expérience sans pareille. Récemment, ils ont commencé à prendre de l’ampleur, avec un taux de croissance constant de 10 % en Amérique du Nord, selon le groupe IHL. Cette croissance peut être attribuée à la résolution de divers problèmes dans les activités commerciales quotidiennes et à l’amélioration de l’expérience du client.
Elles sont plus rapides et moins sujettes aux erreurs. Ils permettent la connexion et une expérience véritablement omnicanale. Ils permettent aux clients d’obtenir l’information à leurs conditions, une tendance que les clients sont de plus en plus nombreux à attendre.
De nombreux déploiements réussis de kiosques en libre-service ont été réalisés dans divers secteurs. Un déploiement réussi de kiosques remplace un service actuellement effectué manuellement ou répond à la demande d’un service qui n’est pas disponible actuellement.
Qu’est-ce qu’un kiosque libre-service ?
Un kiosque libre-service est une structure autoportante qui contient un terminal informatique doté de matériel et de logiciels spécialisés permettant d’accéder à des informations et à des applications pour la communication, le commerce, le divertissement ou l’éducation. Avec un kiosque, les entreprises peuvent déployer des écrans HD interactifs de nouvelle génération avec un contenu pertinent et attrayant. Les consommateurs bénéficient d’une éducation unique avec des images visuelles étonnantes sur les produits, les promotions et les articles personnalisés. Les bornes libre-service ont contribué à améliorer l’efficacité et la rentabilité des entreprises dans tous les secteurs, notamment les aéroports, la restauration rapide, les soins de santé, les banques, le commerce de détail et l’hôtellerie.
Comment fonctionne un kiosque libre-service ?
Une mise en œuvre réussie d’un kiosque libre-service intègre l’interaction traditionnelle avec les clients ainsi que l’interaction numérique fournie par le kiosque. De plus, les kiosques libre-service peuvent être adaptés à de nombreuses formes, y compris des kiosques sur pied et des tablettes robustes dans des bases boulonnées à vos tables. La manière dont ils sont mis en œuvre dépend des besoins uniques d’une entreprise.
LES PARTIES D’UN KIOSQUE COMPRENNENT :
- Ordinateur ou unité centrale de traitement (UC ) – La machine qui permet aux applications logicielles de fonctionner.
- Composants – Cela permet de personnaliser le kiosque. Ils contribuent à la fonctionnalité du kiosque. Il s’agit notamment de lecteurs de cartes, de scanners de codes-barres, de récepteurs, etc.
- Interface utilisateur (IU ) – L’IU permet à l’utilisateur et au logiciel de se connecter. Il peut s’agir d’un écran tactile, d’un clavier ou de tout autre dispositif permettant à l’utilisateur d’interagir avec la machine.
- Boîtier – Il s’agit de la coque extérieure du kiosque qui contient l’ordinateur, les composants, l’écran et tous les autres éléments internes du kiosque.
Tous les éléments sont importants pour garantir un produit final fonctionnel et efficace. Le logiciel du kiosque est également important et peut être une solution standard ou personnalisée en fonction des besoins de l’entreprise. Il crée l’élément interactif, permettant au kiosque d’exécuter diverses fonctions dans un format convivial. Le logiciel peut également fournir une interface utilisateur personnalisée, des fonctions de gestion à distance et une sécurité.
La sécurité des kiosques est une préoccupation majeure pour les entreprises. Le bon logiciel peut éliminer tout risque. Les entreprises peuvent concevoir leur logiciel de kiosque pour arrêter toutes les actions sauf celles qui sont nécessaires et limiter les autorisations de sécurité pour des utilisateurs specific. Les logiciels pour kiosques ont même la capacité d’effacer certaines données sensibles après les sessions ou en fin de journée pour éviter les vols.
Les différents types de kiosques libre-service
Commerce de détail : Les consommateurs peuvent être servis plus rapidement par moins de personnes lorsque des systèmes de caisses automatiques sont mis en place, ce qui entraîne des économies à long terme. La technologie des caisses automatiques a augmenté les marges des détaillants. Les détaillants peuvent également utiliser les kiosques pour les opérations en magasin afin d’accroître l’efficacité des employés.
Gouvernement : Les agences gouvernementales locales, étatiques et fédérales utilisent les kiosques pour toute une série de solutions telles que le renouvellement de permis, le paiement de factures, le contrôle de sécurité, le contrôle des passeports, etc.
Restauration rapide : Un kiosque dans un restaurant de fast-food peut faire de la vente incitative sur chaque écran et à chaque transaction. Cela peut encourager les clients à ajouter des articles qu’ils n’auraient peut-être pas commandés autrement. Le géant de la restauration rapide McDonald’s a indiqué que le montant moyen de son addition avait augmenté de 30 % après la mise en place des caisses automatiques.
Banque : Les kiosques financiers donnent aux clients des banques la possibilité d’effectuer des transactions dans un canal plus pratique. Ils permettent aux clients d’effectuer 90 % des opérations traditionnellement effectuées par un guichet, sans assistance.
Soins de santé : Les kiosques installés dans les hôpitaux et les cabinets médicaux permettent aux patients de s’enregistrer pour leurs rendez-vous et contribuent à rationaliser les tâches administratives telles que l’inscription à l’hôpital et le paiement.
Compagnie aérienne : Les aéroports utilisent des kiosques pour réduire les temps d’attente de 39 % pour les citoyens américains et de 18 % pour les détenteurs de passeports étrangers.
Quels sont les avantages d’un kiosque libre-service ?
Les kiosques en libre-service permettent aux entreprises de toucher davantage de clients tout en augmentant les revenus et les opportunités de vente. La mise en place d’un kiosque libre-service présente de nombreux avantages pour une entreprise :
Amélioration de l’expérience client : Les informations sur les produits, comme les prix, la disponibilité et les caractéristiques, sont facilement accessibles aux consommateurs. La commodité d’un kiosque offre aux clients une expérience d’achat améliorée qui les fidélisera. Plus important encore, il améliore le délai d’exécution des transactions.
Une publicité accrue : Ils sont généralement situés dans des zones très fréquentées. En plaçant des kiosques à des endroits stratégiques, avec des messages et des offres accrocheurs, on peut attirer davantage de clients et renforcer l’identité de la marque. Globalement, ils peuvent contribuer à renforcer la notoriété et la portée de la marque, à stimuler l’intérêt et, en fin de compte, à augmenter les ventes.
Coûts réduits : Bien que des coûts initiaux plus élevés soient nécessaires pour acheter et installer un kiosque, les dépenses mensuelles de maintenance d’un kiosque ont tendance à être beaucoup plus faibles. Ils réduisent le nombre d’employés, ce qui diminue les coûts de main-d’œuvre. Cependant, les entreprises qui ont mis en place des bornes en libre-service suggèrent que les bornes doivent être considérées moins comme une réduction de la main-d’œuvre. Au contraire, les kiosques servent plutôt d’outil aux employés pour soutenir des fonctions professionnelles plus difficiles. Ce travail supplémentaire contribue à la rentabilité globale et aux revenus de l’entreprise. En donnant aux clients des options de libre-service, une entreprise peut offrir un niveau de service plus élevé. Comme les kiosques peuvent être programmés pour répondre à des besoins spécifiques, ils permettent à la main-d’œuvre de s’occuper de choses qui ajoutent de la valeur à l’entreprise.
Comment BRC Canada peut-il vous aider à mettre en place un kiosque libre-service ?
OCR Canada est un leader mondial dans le domaine des kiosques, des codes à barres, de l’informatique mobile, des points de vente et des solutions RFID. OCR est spécialisée dans les solutions entièrement automatisées dans les secteurs de la fabrication, de l’entreposage et de la distribution, du transport et de la logistique, ainsi que dans le commerce de détail. En tant qu’expert en libre-service, OCR peut aider à formaliser une stratégie de mise en œuvre de bornes en libre-service pour améliorer l’efficacité opérationnelle de votre entreprise et améliorer l’expérience du client.