Pendant l’épidémie de COVID-19, les détaillants du pays ont connu une demande soudaine de transactions sans contact. En conséquence, le ramassage à domicile est devenu de plus en plus populaire car il élimine les frais d’expédition, les ruptures de stock surprises et les retards de livraison. Cependant, alors que 80 % des clients préfèrent encore le service à domicile, au moins 46 % des détaillants ne se sentent pas prêts à développer les opérations sans contact. Comme au moins six magasins sur dix prévoyaient de mettre en œuvre le ramassage en bordure de rue, OCR Canada a commencé à élaborer un moyen rapide et transparent de doter les principaux détaillants en épicerie des outils numérisés dont ils ont besoin pour assurer la satisfaction de la clientèle.
Défi commercial
La modernisation du service de ramassage des déchets exige à la fois du temps et de l’engagement, deux forces qui font généralement défaut dans le paysage du commerce de détail. Pendant la pandémie, le taux de rotation de la main-d’œuvre dans le commerce de détail était 1,5 fois plus élevé que dans les autres secteurs, soit 30,7 %. Cela signifie que les nouvelles solutions doivent être faciles à adopter et polyvalentes pour accomplir davantage de tâches sans nécessiter une courbe d’apprentissage élevée pour les nouveaux employés.
De plus, avec l’avenir post-pandémie en vue, les études montrent que les achats en ligne représenteront 21,5 % des ventes globales de produits alimentaires d’ici 2025, 40 % des clients actuels prévoyant de continuer à utiliser les services sans contact. Les technologies efficaces de services de collecte sélective doivent être adaptables et sûres pour soutenir une activité croissante.
Un système d’assistance technique fiable est également nécessaire pour assurer le bon déroulement des mises à jour avec un minimum de perturbations.
La solution
OCRCanada a travaillé avec un grand détaillant en épicerie pour déployer du matériel et des services de niveau entreprise dans 253 installations. Le PS20 de Zebra a été l’appareil de choix en raison des avantages suivants :
- La facilité d’utilisation et la familiarité du système Android permettent une adoption aisée.
- Le balayage intelligent PRZM garantit un plus grand nombre de balayages réussis dès la première fois.
- Disponibilité intégrée des produits et recherche rationalisée sur un seul appareil
- Une plus longue durée de vie de la batterie permet d’augmenter le temps de fonctionnement.
- Le WiFi haut débit et la connectivité Bluetooth permettent aux équipes de rester connectées en dehors des quatre murs.
En plus de déployer plus de 2 500 acheteurs personnels, OCR Canada a également installé le logiciel de vente au détail MI9 sur chaque appareil afin de fournir des analyses exploitables et de créer une solution mobile qui fonctionne de façon transparente. De plus, tous les appareils étaient couverts par les contrats d’assistance Zebra OneCare et OCR Canada TrueSupport afin d’assurer la tranquillité d’esprit du client. Enfin, BRC Canada a dirigé les efforts d’installation et de configuration du logiciel de gestion des appareils mobiles du client sur chaque appareil mobile, afin d’assurer un déploiement sans faille.
Contrairement aux fournisseurs concurrents, OCR Canada a pu accélérer davantage le déploiement en se procurant les appareils et les logiciels, en préparant les appareils pour leur utilisation, en assemblant les palettes d’expédition et en coordonnant les expéditions pour toutes les installations concernées. En huit semaines environ, OCR Canada a intégré une solution clé en main complète et fournit maintenant un soutien continu au service d’assistance.
Avantages et résultats
Doté d’un traitement plus rapide des données et d’un logiciel intelligent, OCR Canada a permis des transactions de commerce électronique sans faille dans le secteur de l’épicerie. Cela a permis aux magasins d’étendre leur service de collecte sélective sans surcharger de nouveaux employés ni perturber les flux de travail actuels.
Grâce à son modèle de conception et de déploiement systématique, d’autres installations peuvent s’attendre à une intégration plus rapide pour créer une solution de service de collecte sélective qui améliore l’identité de la marque et, surtout, l’expérience du client.
« Le service en bordure de route fait partie de la nouvelle normalité. En seulement huit semaines, OCR Canada a travaillé avec une grande équipe pour accélérer le déploiement tout en consacrant leur temps à rendre le processus de mise en œuvre aussi transparent que possible pour les employés actuels et futurs. »