Les fans des Beavers d’Oregon State savent que, lorsque le score est proche, quelques mètres sur la grille peuvent devenir des biens immobiliers très précieux, en effet. Mais les jours de match, certains des biens immobiliers de vente au détail les plus précieux de l’Oregon se trouve en fait juste en face du Reser Stadium – dans le magasin OSU Beaver.
Les matchs de Beaver peuvent amener jusqu’à 45 000 fans au stade et beaucoup d’entre eux se rendront au magasin Beaver pour acheter de l’équipement et des vêtements sous licence. Pendant la ruée vers les jeux de quatre heures, le magasin traite généralement entre 3 000 et 4 000 transactions à ses 22 caisses enregistreuses.
« En général, nos clients sont de bonne humeur les jours de match, mais se déplacer efficacement est la clé pour les garder de cette façon », explique Torsten Pihl, coordinateur I.S. pour le magasin Beaver. « Ils font la queue à l’extérieur, exécutant un gant de stanchions et de registres de contrôle des foules. Si nous pouvons économiser ne serait-ce que quelques secondes sur chaque transaction, nous pouvons maximiser les ventes pendant que les foules sont ici, tout en gardant nos fans et nos anciens heureux. Donc, comme ils l’ont fait à plusieurs reprises auparavant, le Beaver Store a fait appel à Zebra.
LE DÉFI
Améliorer la vitesse des transactions pour gérer plus efficacement les périodes de pointe
Le beaver store de l’Université d’État de l’Oregon (OSU) a une longue histoire, ouvert en tant que coopérative il y a 100 ans en 1914. Aujourd’hui, le campus de Corvallis abrite son magasin de détail moderne de 50 000 pieds carrés et un entrepôt de manuels scolaires. Deux magasins de détail supplémentaires sont situés à Keizer Station et Portland, et il y a aussi un magasin Beaver en ligne.
Un magasin universitaire est un type unique d’opération de vente au détail. Comme le dit Pihl: « C’est un grand magasin qui vend des manuels scolaires. Environ 50% de nos ventes sont des manuels scolaires, mais ils ne représentent qu’environ 25% de la superficie en pieds carrés de notre magasin principal. La majeure partie de notre aire d’exposition est consacrée aux vêtements et aux souvenirs sous licence, aux fournitures scolaires et au matériel et fournitures informatiques.
Mais ce qui distingue vraiment l’expérience de vente au détail du Magasin Beaver, ce n’est pas l’offre de produits, c’est la ruée. Au début de chaque trimestre, près de 30 000 étudiants retournent sur le campus pour se préparer aux cours. Tous ont besoin de manuels et de fournitures. Les employés du magasin, qui sont pour la plupart des étudiants eux-mêmes, travaillent sur toutes les voies de point de vente disponibles pour gérer les foules stables, transmettant des ventes quotidiennes qui approchent souvent les 1 million de dollars. Et les volumes de pointe ne se terminent pas une fois que les cours commencent.
Lorsque les Castors de l’OSU jouent à domicile pendant la saison de football, la population de Corvallis peut presque doubler. Des milliers de fans jam le magasin Beaver de l’autre côté de la rue du stade, s’approvisionnant en maillots Beavers, t-shirts, chapeaux et autres équipements de rappel de fabricants, y compris Nike, Columbia Sportswear et Jansport. « Bon nombre des stations de point de vente fonctionnent sans arrêt les jours de match – nous pourrions avoir des dizaines de milliers de transactions sur nos sites ces samedis-là », a déclaré Pihl.
Le trafic extrêmement variable impose de lourdes exigences sur les systèmes des magasins, incitant la direction à garder leur matériel et leurs logiciels aussi à jour que possible. En 1998, les magasins se sont associés à la Nebraska Book Company pour passer des caisses enregistreuses à un système de point de vente et d’inventaire informatisé. En 2010, ils ont ajouté des imageurs de présentation hybrides Zebra DS9808 et des scanners de codes-barres sans fil Zebra LS4278 à une collection existante de scanners Zebra.
Depuis lors, ils avaient progressivement mis à niveau leur matériel Windows POS, ce qui avait pour effet secondaire de rendre obsolètes leurs plus anciens scanners basés sur PS / 2. Le Beaver Store était donc très intéressé à savoir ce que la prochaine génération de scanners Zebra avait à offrir.
LA SOLUTION
Ravissant les clients en alliant un design spectaculaire à la vitesse, à la précision et aux performances
Zebra était prêt avec une solution idéale pour l’OSU Beaver Store – l’élégante série DS4800 de scanners de codes-barres innovants. La série DS4800 a l’air aussi rapide que cela fonctionne. Élégant, léger et ergonomique, sa gâchette tactile capacitive le rend confortable à utiliser pendant des heures d’affilée, un grand avantage lorsque 100 clients ou plus attendent de passer à la caisse.
Zebra a proposé de mettre en place un essai avec les scanners de la série DS4800. Randy Zentmire, directeur financier de l’OSU Beaver Store, souligne: « Zebra a même personnalisé les unités d’essai pour nous, en ajoutant la mascotte et les couleurs de l’OSU à la lunette. »
Les nouveaux appareils ont été rapidement configurés à l’aide de l’utilitaire exclusif de Zebra, 123Scan2. L’utilitaire arbore une interface utilisateur graphique (GUI) simple et un outil d’assistant breveté pour rationaliser le processus de configuration. Il peut mettre à jour le firmware et les paramètres du scanner, mettre en scène un grand nombre d’appareils, afficher des données et des images de codes à barres et générer des rapports.
« Nous avons des années d’expérience dans l’utilisation des scanners Zebra, nous savions donc que nous pouvions nous attendre à une intégration facile », a déclaré Steve Eckrich, président et chef de la direction de l’OSU Beaver Store. « Le DS4800 était vraiment plug-and-play. Tous nos codes à barres de programmation existants ont simplement fonctionné avec les nouveaux scanners.
Tester et prouver la capacité de performance
Les scanners de la série DS4800 ont été immédiatement mis au travail dans le service à la clientèle, le département de la technologie et les six registres de la zone de caisse principale qui sont dédiés aux retours. Ils ont été un succès instantané avec le personnel.
« Nos gens nous disent qu’il s’agit d’un scanner qui n’est pas seulement très rapide et facile à utiliser, c’est amusant à utiliser », rapporte Pihl. « Les caissiers les aiment vraiment, en particulier la légèreté et le facteur cool. Des caissiers souriants – c’est toujours une chose heureuse.
Quelque peu surprenante, cependant, a été la réaction des clients aux nouveaux scanners. « Pouvez-vous imaginer, les clients remarquent et commentent – à propos d’un scanner? » demande Pihl. « Mais ils le font vraiment, ils en parlent. Ils sont juste très impressionnés de voir cet appareil super à la pointe de la technologie, très high-tech, très sophistiqué, portant nos couleurs et notre image de marque, en usage dans notre magasin. Cela leur fait penser que nous l’avons vraiment ensemble. Et c’est ainsi que vous voulez que vos clients pensent à vous.
LES RÉSULTATS
Des scans rapides et précis … et des clients satisfaits
Dans les opérations du monde réel, la série DS4800 a répondu à toutes les attentes du magasin Beaver. Il s’est avéré rapide, précis et facile à intégrer au système de point de vente existant.
Pihl a même trouvé quelques applications spéciales pour l’appareil. « Être capable de lire des codes à barres sur un écran signifie que nous pouvons prendre des photos numériques de codes avec un téléphone ou une tablette, puis scanner l’écran pour mettre à jour l’inventaire ou capturer des informations de remise plutôt que de transporter des marchandises », rapporte-t-il. « C’est un grand économiseur de temps et de main-d’œuvre. » Bien que le magasin n’utilise pas encore la capacité de lecture d’écran dans les applications orientées client, cela pourrait faire partie des plans futurs.
Ce qui fait certainement partie des plans futurs, ce sont plus de scanners de la série DS4800. « Nous sommes impatients de mettre la main sur un plus grand nombre d’entre eux », dit Pihl. « Et puisque vous pouvez les programmer pour jouer des tons personnalisés, je pourrais même nous voir utiliser quelques mesures de la chanson de combat du Castor. Ce serait amusant d’entendre ici un jour de match!