Résumé
Penske Truck Rental cherchait à éliminer le risque de conformité PCI au sein de son entreprise et à réduire le nombre d’appareils perdus ou inefficaces en mettant en œuvre une plate-forme de matériel et de services remaniée dans les 3 300 emplacements de location d’entreprises et d’agents. En raison de la complexité du réseau de location de Penske et du nombre d’appareils déployés, Penske voulait un moyen systématique de suivre et de gérer les appareils, ainsi que de fournir des services de réparation et de gestion de piscine de rechange. En outre, Penske avait besoin d’un fournisseur de solutions pour développer un logiciel qui réduirait le besoin de papier et permettrait la capture de signature électronique ainsi que l’intégration des terminaux avec les systèmes backend Penske existants. OCR Canada, grâce à la coordination avec un fournisseur de logiciels, a été en mesure de fournir la solution et de travailler avec Penske en tant que partenaire à valeur ajoutée continu.
Le défi d’affaires
La gestion et la maintenance des appareils dans des milliers d’emplacements d’entreprise et d’agent peuvent être difficiles pour toute entreprise. L’exigence de normaliser les appareils et les systèmes dans chacun de ces endroits est encore plus complexe. Penske a été confronté à une tâche ardue de garder les 3 300 emplacements en conformité avec les exigences de traitement actuelles. Outre les problèmes de conformité, Penske a identifié que la plupart des emplacements étaient largement inefficaces en raison du manque de normalisation sur la plate-forme de l’entreprise et du temps excessif perdu aux comptoirs de paiement. L’inspection et la location de véhicules ont été effectuées avec un stylo et du papier traditionnels, ce qui était à la fois coûteux et long. Enfin, les différents systèmes de Penske ont eu des difficultés à communiquer, ce qui a entraîné des complications impliquant de multiples logiciels et appareils. Penske avait besoin d’une solution qui pourrait être rapidement déployée, prête dès la sortie des sentiers battus, et d’un partenaire sur lequel elle pouvait compter pour la gestion des actifs et le support technique.
Solution
OCR Canada a été en mesure de résoudre les problèmes et de devenir un partenaire à valeur ajoutée avec des opérations continues au sein de l’entreprise Penske. Barcodes a sélectionné et configuré des terminaux de paiement conformes, a conçu et mis en œuvre une solution logicielle grâce au partenariat avec un fournisseur de logiciels indépendant, et a permis aux appareils de fonctionner grâce à une collection de services à valeur ajoutée. L’ensemble complet du matériel, des logiciels et des services a atténué le risque et réduit le temps et les efforts nécessaires pour effectuer une location.
Une fois le déploiement initial terminé, OCR Canada a joué un rôle déterminant pour assurer l’efficacité optimale des appareils. Sachant que la défaillance de l’appareil a entraîné une perte de revenus et une augmentation des coûts pour Penske, OCR Canada a conçu une solution pour se protéger contre un emplacement connaissant des temps d’arrêt prolongés. Un gestionnaire de projet et une équipe d’exploitation dédiés ont été affectés à Penske pour gérer le déploiement et la maintenance continue des appareils. Travaillant main dans la main avec l’équipe de TI de Penske, OCR Canada a servi de prolongement à cette équipe et a aidé les emplacements en fournissant des services, y compris, mais sans s’y limiter, les suivants:
- Couverture complète – Grâce à la couverture de garantie prolongée OCR Canada, lorsqu’un appareil a été endommagé ou détruit, OCR Canada a réparé et / ou remplacé l’appareil pour remettre le client en marche.
- Gestion de la piscine de rechange – Le moment exact où un appareil est endommagé ou fonctionne mal est difficile à prédire. OCR Canada a géré un pool de rechange avec des appareils supplémentaires qui pourraient être envoyés du jour au lendemain pour limiter les temps d’arrêt et causer un minimum de perturbations.
- Configuration de l’appareil et chargement du logiciel – OCR Canada a pris l’inquiétude de l’installation de l’appareil. Tous les appareils ont été testés individuellement, configurés pour fonctionner dans l’environnement Penske et chargés de tous les scripts et micrologiciels nécessaires. L’appareil est sorti de la boîte, prêt et fonctionnel.
- Soutien technique – OCR Canada a aidé le service d’assistance informatique pendant le déploiement des appareils. Une connexion directe entre Penske a permis à Barcodes de répondre rapidement aux questions et de s’adapter à tous les changements nécessaires au calendrier de déploiement.
- Gestion des appareils mobiles – OCR Canada a assumé la responsabilité du suivi et de l’inventaire de tous les appareils sur le terrain. Le fait d’avoir la possibilité de localiser les appareils et de suivre leurs allées et venues a permis d’améliorer l’efficacité des appareils et d’améliorer les économies de coûts grâce à l’optimisation des appareils.
Avantages
Penske a été en mesure de déployer de nouveaux appareils grâce à une approche systématique et d’éviter les problèmes de conformité continus. De plus, le coût de remplacement de l’équipement Penske a été considérablement réduit en raison de la gestion des actifs et de la gestion des appareils OCR Canada. Troisièmement, les coûts différentiels liés aux appareils inefficaces ont été réduits grâce aux services urgents de remplacement et de réparation OCR Canada. Enfin, en automatisant le processus, Penske a amélioré l’expérience de location de ses clients, en gardant les clients heureux et en revenant.
L’avenir
La solution OCR Canada est utilisée dans chacun des sites appartenant à l’entreprise et aux agents. OCR Canada travaille avec Penske sur d’autres projets visant à mettre à niveau l’infrastructure existante ainsi qu’à améliorer l’expérience client grâce au déploiement de technologies nouvelles et de pointe.