Hospital Couriers combine des ordinateurs portables, des logiciels et des étiquettes personnalisées pour assurer la responsabilité de leurs actifs.
Résumé
Hospital Couriers avait besoin d’une solution complète pour suivre leurs équipements, les chauffeurs et les produits de leurs clients afin d’augmenter leur rentabilité. Notre solution a remplacé un processus de stylo et de papier avec l’introduction d’un ordinateur mobile avec une capacité de capture de signature, ainsi qu’une application de gestion d’itinéraire.
Le défi d’affaires
Poussés par la nécessité d’avoir une visibilité en temps réel de leurs chauffeurs ainsi que de leur produit, Hospital Couriers avait besoin d’une solution pour s’assurer que les produits de leurs clients étaient livrés à temps. De plus, ils devaient répondre à la demande de leurs clients pour le suivi de l’endroit où se trouvaient leurs expéditions à tout moment.
Avant que OCR Canada n’interprenne une solution complète pour le suivi des expéditions, Hospital Couriers comptait sur ses chauffeurs pour remplir les documents de livraison, capturer les signatures via un reçu papier et retourner en toute sécurité tous les documents signés sur une base quotidienne. Cela a entraîné une perte de paperasse et de livraisons d’expéditions qui n’arrivaient pas à temps, ce qui a entraîné l’insatisfaction des clients. De plus, si un client appelait pour suivre son envoi, Hospital Couriers devait appeler le chauffeur pour voir où il se trouvait, ce qui n’était pas toujours exact.
Hospital Couriers a décidé d’investir dans une solution entièrement électronique pour remplacer les factures de livraison manuscrites et le processus de capture de signature des clients qui avaient été en place. Ils ont constaté que le temps et l’argent perdus en capturant les données et en entrant les données manuellement dans leur système n’étaient pas acceptables pour eux ou leur client.
Hospital Couriers avait besoin d’un moyen plus efficace de capturer les données des utilisateurs finaux ainsi que d’avoir une visibilité en temps réel de l’endroit où se trouvaient leurs chauffeurs et leurs actifs à partir de leur bureau à domicile.
Solution
En réponse au besoin de nos clients d’une solution plus rentable, OCR Canada s’est associé à Soti pour présenter son logiciel de gestion des appareils mobiles aux courriers hospitaliers. L’application Soti a permis à l’ordinateur mobile Motorola MC55, que les conducteurs avaient sur la route, de communiquer avec leur bureau à domicile et d’éliminer la nécessité de capturer et de sécuriser les factures manuscrites tout au long de la journée. Le logiciel a permis au chauffeur de capturer la signature du destinataire au point de livraison et de communiquer automatiquement ces données au bureau à domicile.
La solution a été conçue pour permettre aux conducteurs de scanner les colis lorsqu’ils ont été livrés, de capturer la signature du client et de signaler l’emplacement exact de chacun des véhicules de l’entreprise et des conducteurs à la demande. Avec les étiquettes de codes à barres préimprimées fournies par OCR Canada , tous les colis avaient un aspect propre et professionnel tout en permettant aux courriers hospitaliers d’enregistrer toutes les données nécessaires pour assurer la satisfaction de leurs clients. L’ordinateur mobile MC55, OCR Canada a aidé à intégrer dans le propre logiciel de Hospital Courier, a été en mesure de suivre avec précision son inventaire interne pour s’assurer que tous les biens étaient comptabilisés.
Avantages
Après une démonstration réussie du matériel et du logiciel, Hospital Couriers a déployé la solution à tous leurs chauffeurs et au personnel de l’entrepôt.
Hospital Couriers peut désormais suivre avec précision leur inventaire et fournir une visibilité complète sur la livraison des commandes pour leurs clients et eux-mêmes.
L’avenir
La solution OCR Canada a depuis été recommandée à d’autres entreprises de la même industrie et a reçu des commentaires et des résultats positifs.