Technicien de réparation et d’imprimante

Lieu :

Vancouver ou Calgary

Résumé du poste :

Responsable de la réparation, de l’installation, de l’entretien, du dépannage et de la mise à niveau de l’équipement de collecte de données tel que les ordinateurs mobiles, les imprimantes et d’autres technologies AIDC.

Responsabilités professionnelles :

• Responsable de la réparation et de la configuration de l’équipement AIDC et de l’équipement d’imprimante d’étiquettes dans l’installation de réparation locale de l’OCR.
• Effectuer l’installation, la réparation et l’entretien de l’imprimante sur place
• Effectuer la configuration/dépannage sur site de l’équipement AIDC
• Effectuer des installations matérielles, en configurant des terminaux d’imprimante et portables
• Évaluer les demandes de réparation, déterminer l’étendue du service nécessaire et faire preuve d’un jugement considérable dans la poursuite du service ou l’acheminement des demandes étendues au superviseur ou aux fournisseurs.
• Aider les utilisateurs avec les problèmes de service / support et fournir un support commercial technique.
• Aider les clients par e-mail, téléphone, sessions Web à distance ou sur site avec des problèmes techniques
• À l’aise de travailler dans des plates-formes surélevées, de la formation à fournir
• Suivi du travail effectué et des dépenses dans le portail en ligne de l’OCR (RMA)
• Participer et maintenir dans les certifications techniques et de vente de divers programmes de formation OEM. OCR couvrira les coûts de toutes les certifications que nous jugeons obligatoires.
• Voyager au Canada pour le travail, l’aide pour des projets de plus grande envergure et/ou la formation

Relations et rôles :

• Maintenir et développer des relations avec les clients pour assurer le soutien approprié.
• Établir et maintenir des relations avec le service des ventes pour les aider et les soutenir avec les besoins des clients d’OCR Canada.
• Travailler avec d’autres techniciens d’OCR Canada pour se former sur la connaissance de divers types d’équipement.

Caractéristiques préférées :

• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en dépannage
• Excellentes compétences en informatique
• Maîtrise des produits MS Office
• Connaissances de base en réseautage
• Capable de multitâche et de hiérarchiser les tâches
• Solides compétences interpersonnelles, organisationnelles et de communication (verbales et écrites)
• Confortable dans un environnement à haute pression
• Volonté d’apprendre constamment et de s’adapter aux nouvelles technologies
• Manière de téléphone professionnel
• Engagement envers la satisfaction, la fidélisation et la fidélité de la clientèle
• Capacité de travailler de manière autonome dans un environnement rapide et axé sur le travail d’équipe.
• Doit parler couramment l’anglais
• Bilinguisme a Plus (français québécois)

Responsabilités de bureau et/ou autres :

• Responsable de la zone technique de service propre et de la zone de service
• Responsable de l’inventaire requis pour effectuer les tâches ou les projets qui leur sont assignés
• Gestion de la sécurité et de la conformité environnementale
• Ténacité mentale sur la capacité à gérer le stress
• Permis de conduire valide avec dossier satisfaisant
• Physiquement capable de manipuler l’équipement et d’aller sur place pour effectuer des travaux d’installation quand et / ou le cas échéant

Études et expérience :

• Diplôme technique minimum ou équivalent Ou équivalent à l’achèvement de deux années d’un cours de niveau collégial en informatique, en technologie de l’information ou dans un domaine connexe.
• Minimum 1-3 ans de réparation technique / support
• 1-2 ans d’installation, d’entretien et de réparation d’ordinateurs généraux
• 1-2 ans d’expérience WIFI
• 1-2 ans Barcoding, mobilité et appareil mobile géré

Le salaire est proportionnel à l’expérience. Nous offrons un ensemble d’avantages sociaux concurrentiels sur le marché, y compris l’assurance médicale, dentaire et vie