Ingénieur système

Lieu :

Vancouver ou Calgary

Résumé du poste

Responsable de la réparation, de l’installation, de l’entretien, du dépannage et de la mise à niveau des points d’accès/contrôleurs sans fil, des ordinateurs mobiles, de la GDM, des systèmes RFID, des logiciels et d’autres équipements AIDC connexes. Le technicien évalue les besoins de formation des utilisateurs et forme les utilisateurs à l’utilisation efficace des applications standard; formule des recommandations concernant l’utilisation du matériel et des logiciels; prépare la documentation et fournit de l’aide aux utilisateurs aux clients d’OCR Canada.

Responsabilités professionnelles

• Mettre en scène, configurer, installer, dépanner et entretenir les points d’accès/contrôleurs sans fil, les ordinateurs mobiles, les MDM, les systèmes RFID, les logiciels et autres équipements AIDC connexes
• Mettre en scène et configurer des ordinateurs mobiles tels que des ordinateurs de poche, des tablettes, des terminaux portables et montés sur véhicule en fonction des exigences du client
• Évaluer les demandes de réparation, déterminer l’étendue du service nécessaire et faire preuve d’un jugement considérable dans la poursuite du service ou l’acheminement des demandes étendues au superviseur ou aux fournisseurs.
• Le Wifi conçoit et dépanne les réseaux des clients à l’aide d’un logiciel et d’un équipement d’analyse de site sans fil en fonction des besoins des clients
• Exécutez le câblage CAT6 et sertir les extrémités RJ45 à l’aide d’outils et d’équipement de test
• Installer des points d’accès, des contrôleurs, du matériel RFID, des dispositifs de montage de véhicule, des commutateurs réseau et des armoires IDF
• Intègre le réseau et les systèmes sans fil à l’environnement de réseau client existant
• Dépannez diverses technologies sur place à partir d’ordinateurs mobiles, de réseaux, de RFID, de MDM et de logiciels pour obtenir une solution et / ou fournir des recommandations en fonction de la portée du travail
• Aider les clients par e-mail, téléphone, sessions Web à distance ou sur site avec des problèmes techniques
• Formuler des recommandations et fournir une expertise fondée sur l’expérience, les connaissances techniques, les observations sur place et les données recueillies à partir d’outils matériels et logiciels
• Créer de la documentation/des rapports en fonction de la configuration et des performances sur site
• Soutenir les membres de l’équipe de vente lors d’appels ou de visites de clients
• À l’aise de travailler dans des plates-formes surélevées, de la formation à fournir
• Évaluer les besoins et former les utilisateurs à l’utilisation efficace de l’équipement fait des recommandations au personnel d’OCR Canada concernant les solutions matérielles et logicielles et les nouvelles technologies.
• Se tient au courant de la formation sur les nouveaux équipements et logiciels et les certifications OEM pour continuer à avoir OCR Canada rester conforme pour chaque exigence technique OEM comme indiqué dans leurs accords de partenariat.

Relations et rôles

• Maintenir et développer des relations avec les clients pour assurer le soutien approprié.
• Maintenir et développer des relations avec le service des ventes pour les aider et les soutenir avec les besoins des clients d’OCR Canada.
• Maintenir et développer des relations avec le se OEM, la réparation et le personnel technique.
• Travailler avec d’autres techniciens d’OCR Canada pour suivre une formation polyvalente sur la connaissance de divers types d’équipement.
• Travailler avec l’équipe de programmation d’OCR Canada pour comprendre l’intégration de notre logiciel avec le matériel
Caractéristiques préférées
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en dépannage
• Excellentes compétences en informatique
• Maîtrise des produits MS Office
• Connaissances intermédiaires/avancées en matière de réseautage
• Expérience de la conception et du dépannage du Wifi
• Connaissance de base/intermédiaire de la technologie RFID
• Capable de multitâche et de hiérarchiser les tâches
• À l’aise de travailler avec leurs mains et d’utiliser des outils
• Solides compétences interpersonnelles, organisationnelles et de communication (verbales et écrites)
• Confortable dans un environnement à haute pression
• Volonté d’apprendre et de s’adapter constamment aux nouvelles technologies
• Manière de téléphone professionnel
• Engagement envers la satisfaction, la fidélisation et la fidélité de la clientèle
• Capacité de travailler de manière indépendante dans un environnement rapide et axé sur le travail d’équipe.
• Doit parler couramment l’anglais
• Bilinguisme a Plus (français québécois)

Responsabilités de bureau et/ou autres :

• Responsable de la zone technique de service propre et de la zone de service
• Responsable de l’inventaire requis pour mener à bien les tâches ou les projets qui leur sont assignés
• Gestion de la sécurité et de la conformité environnementale
• Ténacité mentale sur la capacité de gérer le stress
• Permis de conduire valide avec dossier satisfaisant
• Physiquement capable de manipuler l’équipement et d’aller sur place pour effectuer des travaux d’installation quand et / ou le cas échéant

Études et expérience

• Diplôme technique minimum ou équivalent Ou équivalent à l’achèvement de deux années d’un cours de niveau collégial en informatique, ou en technologie de l’information ou dans un domaine connexe.
• Minimum 3-4 ans de réparation technique / support
• 3-4 ans d’installation, d’entretien et de réparation d’ordinateurs généraux
• 3-4 ans d’expérience wifi et / ou réseautage
• 3-4 ans Barcoding, mobilité et appareil mobile géré
• Les certifications techniques seraient un atout

Le salaire est proportionnel à l’expérience. Nous offrons un ensemble d’avantages sociaux concurrentiels sur le marché, y compris l’assurance médicale, dentaire et vie