Gestionnaire du service à la clientèle – Sur place (centre-ville de Toronto)

Exigences en matière de rôle :

• Doit être en mesure de travailler au bureau à la clientèle, au centre-ville de Toronto.
• Position du lundi au vendredi, 8h00 – 15h30
• Doit parler couramment l’anglais, l’écrit et l’oral.
• Doit être prêt à passer par un processus approfondi de vérification des antécédents de sécurité

Le gestionnaire des services de mobilité du jour 2 est responsable de la relation globale entre son client, son transporteur et son concessionnaire et, à ce titre, s’assure que tous les engagements contractuels et les niveaux de service sont respectés ou dépassés. Le seul objectif de cette fonction est la satisfaction du client.

Exécution des services (quotidien)
– Passez en revue les opérations associées à la gestion et à l’exécution d’un centre de services de mobilité. Après une période de diligence initiale pour définir les interfaces client et les niveaux de service, l’exécution continue et la collecte de données.

Examen et contrôle (mensuel)
– L’examen régulier et officiel du service fourni par rapport aux exigences de nos clients et l’ajustement des services / niveaux de service au besoin.

En tant qu’interface principale entre le client et le jour 2, le gestionnaire de service est responsable des mesures de service clés suivantes :

• Relation client
• Résolution de problèmes et planification
• Services
• Suivi et rapports
• Gestion des niveaux de service

Principales responsabilités :

• Atteindre tous les objectifs quotidiens et hebdomadaires de préparation / expédition
• Se rendre sur les sites des clients pour effectuer toutes les activités de mise en scène et/ou de formation connexes pour les projets de déploiement clés – suivez toutes les documentations décrites pour toutes les solutions de mise en scène personnalisées.
• Gérer les problèmes identifiés par la communauté des utilisateurs de l’appareil
• Examiner les défis liés aux services sur place et cerner les possibilités d’amélioration en fonction de mesures précises
• Examiner les défis liés aux services et cerner les possibilités d’amélioration en fonction des mesures précises à exécuter
• Fournir un leadership éclairé et un aperçu technique de l’orientation et des décisions commerciales du client grâce à une discipline d’amélioration continue du service
• Fournir des mises à jour à l’équipe de gestion et partager les principales leçons à tirer
• S’assurer que la marque et la réputation positives de l’entreprise sont maintenues tout au long du processus et maintenir un haut degré de professionnalisme, de courtoisie et de convivialité
• Vit et respire avec enthousiasme nos valeurs fondamentales

Nos valeurs fondamentales :

• L’excellence commence par l’appropriation, le respect et l’intégrité.
• Prenez soin du client et le succès suivra.
• Créez un environnement amusant et inspirant chaque jour.
• Toujours à la recherche d’une meilleure solution.
• Faites de grandes choses et célébrez ensemble.

Qualifications et expérience :

• Doit être en harmonie avec nos valeurs fondamentales et être enthousiaste à l’égard de ces valeurs fondamentales
• Diplôme collégial ou universitaire ou expérience de travail dans un domaine ou une discipline connexe
• 3-5 ans d’expérience de travail directe dans le centre d’appels / le service à la clientèle / l’analyse d’affaires
• Expérience avec les appareils iOS, Android, Blackberry et Windows
• Expérience dans le dépannage des erreurs, des changements et des modifications des processus d’affaires
• Connaissance des logiciels MDM à savoir AirWatch, SOTI, BB, MobileIron
• Expérience de l’approvisionnement, de l’analyse et de la présentation de données à la direction
• Expérience de la rédaction de procédures opérationnelles dans un langage à la fois technique et axé sur l’utilisateur
• Connaissance de la gestion des bases de données et de diverses méthodologies de récupération des données, y compris l’importation de données dans des feuilles de calcul, des graphiques, etc.
• Connaissance des outils logiciels de gestion du service d’assistance et des systèmes de billetterie
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale
• Autodidacte et très motivée à apporter des changements proactifs
• Compétences efficaces en gestion des délais et en gestion de projet
• Forte orientation vers le service à la clientèle
• À la recherche d’opportunités de développement et de croissance personnelle
• Un joueur d’équipe et très collaboratif
• Flexible et adaptable à l’évolution de l’environnement de travail