Responsable de compte commercial interne

Lieu :

Calgary,

Résumé du poste

Gérer les activités de vente pour OCR Canada dans une base de comptes spécifiquement définie en effectuant des communications téléphoniques et par courriel avec les clients et les comptes potentiels afin de développer des opportunités et de conclure des ventes. Le candidat doit avoir un niveau de réalisation des ventes éprouvé et soutenu et la capacité de se rapporter à une large clientèle, y compris des consultants, des ingénieurs, des gestionnaires, des gestionnaires de maintenance, des gestionnaires / directeurs informatiques, des VPs et du personnel de niveau C. Une formation sera offerte afin d’acquérir une vaste connaissance des produits et services d’OCR Canada.

Responsabilités professionnelles

• Écoutez, comprenez et répondez aux demandes des clients sur les produits, les services, l’état de la commande, la disponibilité des stocks, le placement des commandes et le suivi des expéditions. Fournir aux clients et aux ventes des informations concernant l’état de la commande.
• Dans le cadre d’une culture génératrice de revenus, atteindre ou dépasser les objectifs de rendement d’OCR Canada, y compris les objectifs de vente, la réactivité et la gestion du temps.
• Examiner la saisie des commandes, les demandes d’achat et les commandes pour en assurer l’exactitude; traiter la saisie des commandes et les demandes dans le système Netsuite de l’OCR.
• Identifiez les causes profondes de l’insatisfaction des clients et déterminez le plan d’action approprié.
• Suivez et communiquez avec le directeur des ventes pour le support commercial et technique pour l’escalade et la résolution de scénarios plus complexes.
• Coordonner avec le service d’expédition et les fournisseurs pour assurer la livraison des produits en temps opportun.
• Préparer, traiter et surveiller les RMAs pour assurer un service rapide et la satisfaction du client.
• Effectuer des contacts téléphoniques et par e-mail sortants avec les clients et les contacts potentiels dans la base de données de gestion des relations clients OCR (Netsuite).
• Aider à l’activité des comptes débiteurs et des recouvrements lorsque le soutien est nécessaire pour assurer le règlement rapide des factures en souffrance.
• Participer et contribuer à OCR plans / initiatives de marketing, y compris la participation à des salons professionnels, événements de fournisseurs et de clients.
• Préparer et soumettre tous les rapports requis en temps opportun, y compris les rapports de dépenses, mensuels et hebdomadaires.
• Exécuter toutes les fonctions de vente de base, y compris la prospection, la présentation de devis et de propositions, la présentation de produits et la clôture des opportunités de vente. Établir et gérer une relation de travail étroite avec tous ceux qui influencent l’achat des produits et services d’OCR Canada. Maintenez les ventes et les marges sur une courbe de croissance positive assignée.
• Susciter la préférence de l’utilisateur final pour la sélection des produits et services d’OCR Canada. Maintenir une relation de travail étroite avec les influenceurs pour soutenir les efforts de vente sur le territoire. Efforcez-vous de recueillir les informations les plus à jour possibles pour les comptes sur le territoire. S’assurer que le personnel de soutien à la clientèle et de service travaille à soutenir et à promouvoir les produits, services et solutions de vente d’OCR Canada.
• Analyser en permanence les tendances du marché et les données de vente.

Relations et rôles

• Établir et entretenir d’excellentes relations avec tous les ministères et bureaux d’OCR Canada.
• Maintenir des relations solides avec l’équipe de service, le directeur technique et le gestionnaire de SP afin de planifier et de déployer efficacement les ingénieurs système pour les services professionnels liés aux commandes.
• Jouer un rôle essentiel dans la satisfaction de la clientèle en traitant directement avec le client pour résoudre les plaintes sur les produits et services et transmettre au superviseur si nécessaire.
• Participer à d’autres tâches et projets spéciaux au besoin.
• Développer et maintenir des relations avec les représentants OEM, tels que les gestionnaires de territoire OEM, pour aider à la conclusion des transactions et des futures pistes d’affaires. Développer des niveaux de réduction pour assurer la rentabilité et / ou le PE (exceptions de prix) et les enregistrements de transactions.
• Développer et maintenir des relations avec le service de comptabilité d’OCR Canada pour assurer la compréhension de l’état de paiement du compte / client, de l’état de la retenue de crédit et de l’état de la carte de crédit.
• S’assurer que le service de comptabilité dispose de toutes les informations importantes sur les comptes pour assurer le paiement en temps opportun des ventes.
• Entretenir des relations avec le gestionnaire de service national au sujet des ententes de services matériels et/ou logiciels.
• Soyez le communicateur principal sur le compte client d’OCR Canada.

Caractéristiques préférées

• Expérience avec les machines de bureau – Produits MS (Excel, Word)
• Excellentes compétences en informatique
• Capacité de hiérarchiser les tâches
• Solides compétences interpersonnelles
• Solides compétences en communication, tant verbale qu’écrite
• Excellentes compétences en résolution de problèmes et en organisation
• Solides compétences en multitâche et en prise de décision
• Manière de téléphone professionnel
• Engagement envers la satisfaction, la fidélisation et la fidélité de la clientèle
• Capacité de travailler de façon autonome dans un environnement au rythme rapide et axé sur le travail d’équipe
• Doit parler couramment l’anglais
• Bilinguisme un plus (français québécois)

Études et expérience

1. Un minimum de 2 à 5 ans d’expérience de vente interne réussie et éprouvée

ET

2. Collège avec diplôme en affaires ou en comptabilité
3. Un permis de conduire valide avec un dossier de conduite satisfaisant.
   

   Salaire

   À négocier

   Demande d’admission

   Veuillez appeler votre bureau local pour discuter de l’opportunité