Pour réussir, tout commerce de détail doit suivre avec précision ses ventes et régler les clients en temps voulu. Pour que vos clients continuent à faire des achats chez vous, il est essentiel que vous ayez sous la main les produits qu’ils recherchent. La dernière chose dont vous voulez que les clients se souviennent à propos de votre entreprise est que les articles qu’ils voulaient n’étaient pas disponibles ou le temps qu’il leur a fallu pour payer leurs achats.
Par le passé, ces défis étaient beaucoup plus difficiles à relever et impliquaient souvent l’ajout de personnes supplémentaires à votre personnel. Aujourd’hui, cependant, nous pouvons mettre la technologie au service d’une meilleure visibilité des tendances de votre activité et vous permettre d’accomplir plus avec moins. Plus important encore, vous créerez une meilleure expérience d’achat pour vos clients et les ferez revenir !
Le point de vente (POS) englobe tous les aspects d’un magasin de détail, depuis le processus d’encaissement et les retours jusqu’à la gestion des stocks et la commande de produits. La manière de gérer ces aspects se résume à la mise en œuvre d’un système adapté à votre entreprise.
POS d’hier
Dans le passé, la caisse enregistreuse électronique était l’option par défaut pour une station de caisse. Ces caisses enregistreuses étaient peut-être peu coûteuses, mais elles ne permettaient pas de savoir ce que les clients achetaient en raison de leurs capacités limitées de suivi des ventes. Beaucoup d’entre eux avaient même une limite sur le nombre d’articles pouvant être dans le système. De plus, la prise en charge de la lecture des codes-barres n’était pas courante, ce qui avait un impact considérable sur le temps nécessaire pour effectuer des transactions.
Lorsqu’il s’agissait de faire l’inventaire d’un magasin, vous étiez pratiquement coincé avec un presse-papiers, du papier et un crayon. Savoir quand un produit est en rupture de stock ou doit être commandé à nouveau dépend entièrement de la fréquence de l’inventaire. Il est clair que cette approche du point de vente entravait considérablement la précision avec laquelle un détaillant pouvait répondre aux besoins de ses clients.
Les points de vente d’aujourd’hui
Comme tous les autres aspects d’une entreprise, la combinaison des PC et des logiciels a radicalement changé ce qu’un système de point de vente est capable de faire. La gestion des stocks, le traitement des paiements, les retours, les programmes de fidélisation, les coupons et à peu près toutes les autres fonctions du commerce de détail sont tous englobés dans un système de point de vente basé sur un logiciel. Les choses ont bien évolué au-delà de la simple vérification du client.
Le plus grand avantage d’un système de point de vente moderne est le haut degré de visibilité qu’il offre à votre entreprise. Avec chaque transaction, vous suivez également l’évolution des stocks et des ventes. Vous pouvez établir des rapports sur les articles les plus populaires ou les plus retournés et sur les cycles de vente les plus actifs. Garder le bon inventaire à portée de main quand vos clients le veulent est un jeu d’enfant.
La consolidation de tous ces processus dans un seul système vous permet de les réaliser plus rapidement et plus efficacement tout en sachant exactement quels produits et services vos clients veulent. Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous constaterez un retour sur investissement immédiat en mettant en œuvre la bonne solution de point de vente.
Vous pouvez maintenant jeter ce presse-papiers !
Liste de contrôle d’un système de point de vente
Un système de point de vente se compose de 7 éléments essentiels, quelle que soit votre activité. Le système s’articule autour d’un PC exécutant un logiciel de point de vente et de divers périphériques de soutien. En veillant à ce que votre système comporte toutes les pièces nécessaires, vous vous assurez d’en tirer tout le potentiel.
Logiciel POS
Le logiciel de point de vente est le cerveau de tout système de point de vente et il est crucial de s’assurer que vous en utilisez un qui correspond à votre type d’entreprise. Certaines applications peuvent être spécifiques à un secteur d’activité, comme les systèmes de point de vente pour les restaurants, et comporter des fonctionnalités que l’on ne trouve pas dans d’autres, tandis que d’autres peuvent être personnalisées pour répondre à vos besoins. Le choix d’un logiciel de point de vente dépend en fin de compte du nombre de couloirs et de magasins que vous souhaitez connecter les uns aux autres et du type d’entreprise que vous avez.
PC de bureau
Un PC est l’endroit où tout est réuni dans un système de point de vente. De nombreuses entreprises peuvent utiliser un PC standard, pour autant qu’il réponde aux exigences du logiciel de caisse en matière de mémoire et de processeur et qu’il dispose des ports USB nécessaires pour tous les périphériques. Il existe également des PC spécifiques aux points de vente qui offrent des boîtiers étanches ou un fonctionnement à faible consommation d’énergie, ainsi que des unités tout-en-un avec écrans tactiles et lecteurs de cartes intégrés pour occuper moins d’espace.
Affiche
Au minimum, vous aurez besoin d’un moniteur de base à votre point de vente pour voir ce que vous faites. Les écrans tactiles sont devenus une option plus populaire et plus abordable de nos jours, car ils constituent une option conviviale qui permet d’accélérer le processus de paiement. L’ajout de présentoirs face au client et sur le poteau offrira une expérience client plus claire et constitue un excellent moyen de promouvoir des offres spéciales aux clients pendant qu’ils font la queue.
Scanners de codes-barres
Les scanners sont un élément essentiel de tout système de point de vente pour saisir rapidement les articles et accélérer le processus de paiement. Le scanner laser standard peut lire tous les codes CUP des produits, mais avec le besoin croissant de vérification de l’âge, de coupons et de cartes de fidélité, les scanners 2D sont devenus plus courants. De nombreux scanners ont un facteur de forme portatif, mais pour les points de vente, vous pouvez tirer parti des dispositifs de comptoir et de présentation pour une lecture encore plus rapide, en mains libres, et des files d’attente encore plus courtes !
Imprimantes de reçus
Chaque transaction se termine par un reçu pour le client, directement issu d’une imprimante de reçus. La panne d’une imprimante est l’une des choses les plus handicapantes pour tout système de point de vente. Il est essentiel de s’assurer que vous disposez d’une imprimante capable de prendre en charge votre volume d’impression et facile à utiliser. La plupart des imprimantes sont thermiques, de sorte que vous n’avez plus à vous soucier des cartouches de ruban. Il suffit de charger le papier et vous êtes de nouveau opérationnel ! Quels que soient la taille et le type de vos reçus, il existe une imprimante adaptée à vos besoins.
Terminaux de lecture/paiement MSR
La prévalence des paiements par carte de crédit et de débit aujourd’hui signifie que leur prise en charge est une nécessité pour toute entreprise. Si l’on considère que les clients dépensent en moyenne plus lorsqu’ils utilisent du plastique que de l’argent liquide, comment pouvez-vous vous permettre de ne pas les utiliser ? Avec l’ajout du bon lecteur/terminal, vous pouvez effectuer des paiements sûrs et sécurisés pour chaque transaction.
Tiroirs-caisses
Même s’il s’agit du périphérique le plus simple d’un système de point de vente, les tiroirs-caisses n’en demeurent pas moins un élément essentiel de votre système. Vous devez disposer d’un endroit sûr pour conserver l’argent liquide, les chèques et les reçus de cartes de crédit. Le choix d’une unité durable qui s’interface facilement avec votre système vous garantira la plus longue durée de vie de votre tiroir.
Extensions de votre POS
Toutes les tâches quotidiennes liées à la gestion d’un commerce de détail prospère vont au-delà du simple traitement des transactions. La gestion des stocks, le réétiquetage des produits et l’assistance à la clientèle sont également des éléments importants. Bien que les principaux composants d’un système de point de vente se trouvent à la station de caisse, il existe des dispositifs supplémentaires qui vous aideront à étendre l’efficacité et l’utilité de votre point de vente.
Imprimantes d’étiquettes
Bien que la plupart des produits que vous scannerez porteront probablement des étiquettes de code-barres, il arrivera que ces étiquettes soient endommagées ou illisibles. De même, les étagères et les emplacements de votre magasin peuvent bénéficier d’étiquettes à code-barres, notamment pour la gestion des stocks. Dans les deux cas, les étiquettes sont monnaie courante dans tout magasin de détail. Par conséquent, le fait d’avoir une imprimante d’étiquettes dédiée à portée de main vous permettra de fabriquer des étiquettes durables, quelle que soit leur utilisation. Ce qu’il y a de bien avec les systèmes de point de vente basés sur des logiciels, c’est que beaucoup d’entre eux prennent déjà en charge l’impression d’étiquettes de codes à barres.
Ordinateurs mobiles
L’utilisation la plus courante d’un ordinateur mobile dans un système de point de vente est la collecte de l’inventaire de base. Vous disposerez de données de vente sur les stocks que vous devriez avoir en main, mais vous voudrez également confirmer ce qui se trouve réellement sur la surface de vente. Un ordinateur mobile permet de scanner facilement tous vos articles avec les quantités pour s’assurer que vous n’avez pas de problème de rétraction. De même, lorsque vous réapprovisionnez les étagères, vous pouvez rapidement scanner les articles pour mettre à jour l’inventaire de votre système de point de vente. Ces appareils peuvent également être utilisés par les vendeurs sur le terrain pour consulter les stocks pour les clients ou même pour faire la queue pendant les périodes de pointe. Compte tenu de leur flexibilité, les ordinateurs mobiles peuvent être utilisés pour une variété de tâches en déplacement dans votre entreprise.
Kiosques
Même s’il ne s’agit pas de la partie la plus courante d’un système de point de vente, les kiosques sont un excellent outil pour aider vos clients pendant leur expérience d’achat. Par le passé, les kiosques étaient fabriqués sur mesure et étaient généralement réservés à des applications spéciales. Il existe aujourd’hui plusieurs kiosques prêts à l’emploi, dotés de scanners intégrés et d’une connectivité réseau. Ils peuvent être utilisés comme vérificateurs de prix, registres de cadeaux ou stations de recherche de produits sur votre surface de vente. Un kiosque peut même diriger un client vers d’autres magasins qui ont en stock l’article qu’il recherche. Les utilisations d’un kiosque ne sont vraiment limitées que par le logiciel qu’il utilise.
Le point de vente dans votre entreprise
Un système POS est bien plus qu’une simple caisse enregistreuse. C’est l’outil de base pour gérer avec précision les opérations de votre magasin tout en restant concentré sur le suivi des besoins de vos clients. Quelle que soit la taille de l’entreprise ou ce que vous vendez, un système de point de vente intégré est indispensable pour être compétitif et fidéliser les clients.
Chaque entreprise a des besoins et des processus uniques. Que vous soyez un détaillant ayant pignon sur rue ou un nouveau restaurant, l’efficacité et la visibilité offertes par un système de point de vente complet sont les premiers pas vers le succès.
Tout ce dont vous avez besoin, c’est du bon logiciel, d’un PC et de quelques périphériques pour créer un point de vente robuste qui permettra à votre entreprise d’augmenter ses ventes et la satisfaction de ses clients.