Offrir un service clientèle de qualité est la clé de la réussite de toute entreprise, en particulier dans le secteur du commerce de détail. L’utilisation de solutions de capture de données, d’impression et de points de vente améliorera l’expérience de vos clients en magasin, tout en rationalisant vos opérations de back-office et le contrôle des stocks.
Les applications de codes-barres pour la vente au détail augmentent l’efficacité et améliorent le service à la clientèle. Les exemples suivants sont des applications courantes dans le commerce de détail.
Le libre-service : Les clients ont pris l’habitude de se servir eux-mêmes. McDonald’s nous a incités à jeter nos déchets et les banques nous ont fait passer des guichets aux distributeurs automatiques. Les clients du commerce de détail choisissent de plus en plus de se servir eux-mêmes. Les kiosques deviennent courants. Les clients peuvent déterminer/vérifier le prix des produits, voir les promotions et la publicité en ligne, localiser les produits et accéder aux informations du programme de fidélité. Avec les kiosques, les clients peuvent voir un assortiment de marchandises beaucoup plus large que celui que l’on peut trouver sur la surface de vente. Les détaillants peuvent proposer davantage de couleurs, de tailles, de saveurs et d’options. Les kiosques permettent de proposer des produits complémentaires à l’offre standard des magasins. Les clients peuvent également trouver rapidement ce qu’ils veulent. Le détaillant peut fournir des informations supplémentaires sur le produit, notamment des spécifications, des comparaisons de prix et des avis sur le produit. Les clients peuvent effectuer des transactions telles que l’achat d’une carte cadeau ou la demande d’une carte de crédit sur un kiosque. Les ordinateurs de poche peuvent lire les codes-barres des produits dans le magasin et calculer le total de la facture au fur et à mesure que les clients font leurs achats. La mise en place de systèmes de caisses automatiques permet de servir plus de clients, plus rapidement et avec moins de personnel, ce qui se traduit par des économies à long terme. Les caisses automatiques sont un exemple de la manière dont la technologie a augmenté les marges des détaillants.
Parmi les applications et les services, citons :
- Caisse automatique
- Crédit et demandes d’emploi
- Spécifications et explication des produits
- Vérification/Consultation des prix
- Localisateur de produits
- Registre des cadeaux
- Enquêtes auprès des clients
- Cartes de fidélité
Les détaillants peuvent également utiliser les kiosques pour les opérations en magasin afin d’accroître l’efficacité des employés. Les employés peuvent avoir accès aux données sur les produits dans les allées, saisir des alertes sur les stocks (excédentaires ou insuffisants), obtenir des détails sur les UGS, pointer les entrées et sorties et visualiser le travail.
Carte de fidélité : Les cartes de fidélité permettent de suivre les préférences des clients réguliers et permettent aux détaillants de proposer des remises et des offres spéciales à leurs clients fidèles. Il est beaucoup plus rentable de fidéliser les bons clients que de faire de la publicité ou de la promotion pour en attirer de nouveaux.
Point de vente : Le point de vente (POS) est l’endroit où la transaction de vente a lieu. L’endroit typique pour la vente est le POS traditionnel ou la caisse enregistreuse, mais le POS est beaucoup plus flexible aujourd’hui. Une transaction POS peut avoir lieu presque partout, y compris :
Station de point de vente : La méthode traditionnelle se trouve généralement à un endroit fixe et peut se composer de nombreux périphériques différents.
- Caisse enregistreuse
- Tiroir-caisse
- Logiciel de point de vente
- Terminal de point de vente
- Imprimante de reçus
- Papier de réception
- Clavier de point de vente
- Lecteur de chèque MICR
- Moniteur de point de vente
- Lecteur de carte de crédit
- Bloc de capture de signature
- Affichage des clients et des poteaux
- Échelles
- Écran tactile
- Protecteur de surtension
Dépassement de ligne : Le débordement de la file d’attente permet à un employé équipé d’un appareil sans fil et d’une imprimante portable de scanner les achats du client pendant que celui-ci fait la queue. Les informations sont envoyées à la station POS associée à la ligne dans laquelle se trouve le client, et un ticket imprimé est remis au client. Le client ne doit payer que lorsqu’il arrive à la caisse/station de paiement.
Point de vente portable : Une transaction complète peut être effectuée alors que le client fait la queue ou se trouve à une station express, avec un dispositif de données sans fil basé sur un stylo, une imprimante de reçus et un lecteur de cartes de crédit. Un employé scanne la marchandise à l’aide du dispositif sans fil, glisse la carte de crédit, capture sa signature sur le dispositif portable et imprime le reçu. Un réseau sans fil permet de vérifier les transactions par carte de crédit ou de débit.
Point de vente portable :
- Diminue le temps d’attente des clients
- Raccourcit les longues files d’attente
- Améliorer la satisfaction du client
- Aide à la vente à l’extérieur, par exemple dans les pépinières et les jardins.
Vérification des prix en rayon : Afficher le bon prix en rayon, sur les panneaux promotionnels et sur le point de vente est un défi permanent. Un appareil sans fil doté d’un scanner intégré peut scanner l’étiquette d’étagère, puis une recherche de prix est effectuée et affichée sur l’appareil portable, ce qui permet une correspondance rapide et précise. Si le prix obtenu lors de la consultation et le prix en rayon sont différents, une étiquette peut être imprimée sur place, à l’aide d’une imprimante de codes-barres portable, pour remplacer l’étiquette existante. La technologie RFID permet une correspondance et une correction instantanées. Le département des poids et mesures effectue des inspections aléatoires pour vérifier l’exactitude des prix. Les prix incorrects entraînent des audits futurs et des amendes potentiellement importantes.
Point-of-Service : Le point de service offre aux associés du magasin une mobilité qui leur permet d’interagir avec les clients directement sur la surface de vente. Lorsqu’un collaborateur est en mesure de jouer un rôle consultatif plus important et d’interagir plus directement avec le client, la vente est plus facile à conclure et l’expérience client est améliorée. Les applications comprennent :
Assistant commercial : La lecture du code-barres d’un produit à l’aide d’un dispositif portable à stylet peut fournir des informations supplémentaires sur le produit, ce qui est précieux pour la formation du personnel de vente et comme outil de soutien continu. Le vendeur n’a pas besoin de quitter le client pour obtenir des informations. Les suggestions d’achats supplémentaires soutiennent la vente initiale. Par exemple, lorsqu’un client achète de la peinture, l’appareil portable peut être utilisé pour rappeler au vendeur de lui suggérer des pinceaux, du ruban adhésif, des grattoirs, du papier de verre, des chiffons, etc. Les employés peuvent facilement s’adapter à des opportunités de vente plus compliquées et hautement techniques.
Les avantages comprennent :
- Augmentation des ventes
- Une plus grande satisfaction des clients
- Assistance à la formation des employés
- Surmonter les considérations techniques
- Fournir une solution globale et faire des ventes croisées avec une liste de contrôle
- Maintenir le niveau d’intérêt du client lorsqu’il envisage un achat potentiel
Mouvement des produits : Permet d’analyser les différents placements de produits, et peut aider à suivre le volume des ventes. L’inventaire peut être facilement suivi dans l’arrière-boutique et sur la surface de vente, ce qui facilite la réception, l’expédition, le réapprovisionnement et la prise d’inventaire. Les dispositifs portables à stylo peuvent être utilisés comme un outil d’information pour les managers lorsqu’ils sont sur le terrain, afin d’avoir accès aux informations sur les ventes concernant les produits de chaque département. Ces informations aident à décider du repositionnement des produits qui se vendent bien ou qui ont besoin d’une plus grande exposition.
Les avantages comprennent :
- Analyse du volume des ventes d’un article particulier
- Suivre les produits à forte marge
Gestion de la relation client (CRM) : Les données recueillies sur les achats des clients aident les détaillants à affiner leurs offres de produits, leurs stratégies de prix et leurs campagnes de marketing. Les détaillants peuvent faire du marketing individuel de masse par le biais du courrier direct, du courrier électronique et d’autres techniques. L’utilisation d’un logiciel CRM permet aux détaillants de collecter et d’analyser ce précieux client.
Les avantages comprennent :
- Connaître les clients et leurs habitudes d’achat
- Une tarification et un marketing plus efficaces
